Automatiza la gestión de PQRS y fortalece la confianza de tus clientes financieros
Con Sabio CX, registra, gestiona, responde y da seguimiento a las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias de manera inmediata, trazable y cumpliendo con las normativas del sector financiero
Descripción General del
Caso de Uso
La adecuada gestión de PQRS es crítica en el sector financiero para cumplir regulaciones, proteger la reputación y fortalecer la satisfacción del cliente.
Sabio CX permite a las organizaciones financieras automatizar el registro, la respuesta y el seguimiento de PQRS de forma omnicanal, asegurando tiempos de atención rápidos, control de trazabilidad, cumplimiento de SLA y generación de reportes para auditoría y mejora continua.
¿Qué Problema Resuelve este Caso de Uso?
Lista de problemas:
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Largas demoras en el registro y respuesta de PQRS.
Inconsistencia en la atención de solicitudes sensibles.
Falta de trazabilidad para auditorías internas y regulatorias.
Riesgo de incumplimiento de SLA de PQRS exigidos por entes de control.
Sobrecarga de los equipos humanos con tareas repetitivas.
¿Cómo lo Resuelve
Sabio CX?
SabioCX actúa como un primer nivel inteligente de atención, recibiendo PQRS desde cualquier canal de comunicación (WhatsApp, Web Chat, Correo Electrónico, etc.).
Automáticamente:
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Registra la solicitud.
Asocia el trámite al usuario autenticado si es necesario
Responde con confirmación de recibido
Consulta la base de conocimiento para gestionar solicitudes frecuentes.
Escala a personal humano solo cuando la solicitud lo requiere.
Mantiene trazabilidad total de cada interacción.
Beneficios Concretos para la Entidad Financiera
Reducción de tiempos de respuesta.
Disminución de la carga operativa en los equipos de servicio al cliente
Aumento de la percepción positiva de la entidad ante clientes y entes de control
Mejora de la trazabilidad de todas las gestiones para soportar auditorías regulatorias.
Cumplimiento riguroso de SLA establecidos para atención de PQRS.
Cómo Funciona en la Práctica
El usuario envía una petición, queja, reclamo o sugerencia a través de su canal preferido.
Sabio CX recibe, clasifica y registra automáticamente la solicitud
Si la consulta puede ser respondida automáticamente, Sabio CX lo hace.
Si la solicitud requiere gestión humana, Sabio CX la escala internamente.
El usuario recibe confirmaciones de registro y actualizaciones de estado en su canal de origen.
Casos de Aplicación Típicos
Un cliente realiza una queja por un cobro no reconocido vía WhatsApp y recibe confirmación inmediata de su registro y número de caso
Un usuario envía una sugerencia de mejora en un servicio financiero por correo electrónico y Sabio CX la clasifica y almacena automáticamente en el sistema de PQRS.
Una reclamación crítica es detectada por Sabio CX y escalada a un analista humano en tiempo récord, cumpliendo el SLA interno de 24 horas.
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