Gestión automatizada de reclamos y solicitudes de indemnización
Sabio CX permite que asegurados, intermediarios o proveedores inicien reclamos y solicitudes de indemnización de forma inmediata desde canales como WhatsApp, Chat Web o Correo. La solución autentica al usuario, recopila los datos necesarios, orienta sobre los documentos requeridos y registra el caso con trazabilidad completa.
Sabio CX automatiza el proceso inicial, brinda seguimiento y reduce la intervención humana en tareas repetitivas, mejorando tiempos, cumplimiento y experiencia del usuario.
Situación común en aseguradoras
En muchas aseguradoras, los procesos de reclamación e indemnización son lentos, confusos y altamente manuales. Los usuarios deben llenar formularios, enviar correos, llamar a líneas de atención y esperar días para recibir actualizaciones.
Esto genera frustración, errores en la gestión documental y altos costos operativos para las compañías.
¿Cómo lo resuelve SabioCX?
Sabio CX automatiza el proceso de inicio y seguimiento de reclamos:
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Permite iniciar el reclamo desde cualquier canal habilitado (WhatsApp, Chat Web, Correo).
Identifica y autentica al usuario.
Solicita información relevante (tipo de incidente, número de póliza, fecha del evento).
Indica los documentos que deben ser cargados y permite adjuntarlos.
Registra el caso con trazabilidad en su módulo de gestión de trámites.
Permite al usuario consultar el estado del reclamo en cualquier momento.
Escala automáticamente al personal humano si se requiere validación adicional.
Escala automáticamente al personal humano si se requiere validación adicional.
Beneficios clave
Reducción de tiempos de radicación de reclamos de días a minutos.
Mejora en la satisfacción del asegurado y cumplimiento de SLA.
Seguimiento automatizado para el usuario y para la compañía
Documentación completa y trazable desde el primer contacto.
Menor carga administrativa para los equipos de servicio.
Proceso en acción
El asegurado inicia conversación por WhatsApp: "Tuve un accidente, ¿qué debo hacer para reclamar?"
Sabio CX autentica su identidad.
Le pregunta por tipo de siniestro, fecha y lugar del evento.
Solicita los documentos necesarios y permite cargarlos.
Registra el caso en el sistema y entrega un número de seguimiento.
Informa vía mensaje cada actualización del proceso.
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