Convierte cada interacción en una oportunidad de venta con Sabio CX
Detecta necesidades, ofrece productos relevantes y activa servicios financieros automáticamente, potenciando tus ingresos y mejorando la experiencia de tus clientes.
Descripción General del
Caso de Uso
Cada conversación con un cliente es una oportunidad para crecer.
Sabio CX permite a las entidades financieras detectar, durante o al finalizar las interacciones, las necesidades no cubiertas de sus clientes, ofreciendo de forma proactiva productos o servicios financieros relevantes y personalizados, en lenguaje natural y sin interrumpir la experiencia de atención.
¿Qué Problema Resuelve este Caso de Uso?
Lista de problemas:
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Pérdida de oportunidades de venta cruzada y activación de servicios financieros
Bajo aprovechamiento de las interacciones cotidianas para crecimiento comercial.
Experiencias de venta poco personalizadas y forzadas, que generan rechazo.
Procesos de activación de productos fragmentados y desconectados de la atención al cliente.
Necesidad de aumentar ingresos sin incrementar costos operativos de ventas.
¿Cómo lo Resuelve
Sabio CX?
Sabio CX analiza las conversaciones en curso para identificar intereses o necesidades latentes de los clientes.
Con base en las reglas de negocio de la entidad, Sabio CX:
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Detecta oportunidades de venta relevantes en tiempo real.
Ofrece nuevos productos o servicios de forma natural y contextual.
Facilita la activación o solicitud del nuevo producto directamente a través del mismo canal de interacción.
Registra el interés o proceso iniciado, integrándolo al sistema comercial interno si aplica
Beneficios Concretos para la Entidad Financiera
Incremento de la eficiencia comercial sin necesidad de ampliar equipos de ventas
Aumento de hasta un 25–30% en la activación de nuevos productos financieros
Mejora en la satisfacción del cliente mediante recomendaciones relevantes y no intrusivas.
Trazabilidad completa de oportunidades detectadas y activaciones realizadas
Potenciación del Lifetime Value (LTV) de cada cliente.
Cómo Funciona en la Práctica
El cliente interactúa con Sabio CX para resolver una consulta o realizar un trámite.
Sabio CX detecta palabras clave, necesidades o momentos oportunos.
Sugiere un producto o servicio relevante (ej.: seguro, tarjeta, cuenta de ahorro, microcrédito).
El cliente puede aceptar y continuar el proceso de activación directamente desde el canal de comunicación
Sabio CX registra la interacción en el sistema comercial de la entidad.
Casos de Aplicación Típicos
Un cliente consulta su saldo de cuenta de ahorro y Sabio CX sugiere de forma natural abrir un CDT con beneficios promocionales.
Un prospecto pregunta por tasas de préstamos y Sabio CX ofrece alternativas de seguros de vida asociados.
Durante una gestión de PQRS, Sabio CX identifica interés en productos de inversión y ofrece agendar una asesoría gratuita.
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